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IT Manager as a Service

icone_cloud_it_managerIT Manager as a Service, votre informatique gérée et supervisée par Inter-Ibex

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise, nous fournissons un niveau de services informatiques dignes d’une multinationale, du support téléphonique à la stratégie informatique.

Nous fournissons l’intégralité des prestations d’un service informatique interne, à la mesure de vos besoins et sans les charges inhérentes à la gestion d’une équipe informatique. Nous devenons votre interlocuteur unique pour votre Informatique et Télécoms, quelle que soit votre demande, nous la gérons et vous tenons informés de l’avancement de la tâche.

Vous avez déjà un service informatique ? Aucun problème, nous nous intégrons dans le flux opérationnel ou stratégique et soulageons vos équipes de certaines tâches.

Gestion de l’opérationnel

Incidents, demandes, support, nous gérons l'opérationnel vous dirigez votre entreprise.

En bref

En cas de panne ou de demande, nous agissons comme votre informaticien interne. Nous devenons votre interlocuteur unique, nous nous occupons de tout, et nous interagissons si nécessaire avec vos fournisseurs actuels.

Exemple 1
Vous avez un nouveau collaborateur ? Nous nous occupons de tout coordonner, de l’installation de son futur poste, de sa téléphonie, de ses accès informatiques.
Votre tâche : nous communiquer les détails et profil du collaborateur. Notre tâche : faire que son poste soit opérationnel le jour J.

Exemple 2
Un ordinateur ou un appareil est en panne ?
Votre tâche : nous téléphoner ou remplir l’incident en ligne. Notre tâche : qu’il soit de retour et opérationnel le plus rapidement possible.

Notre démarche

  1. Définition de processus
  2. Surveillance du système
  3. Service de Help Desk
  4. Coordination des fournisseurs

Gestion des transitions, des modifications

Votre infrastructure évolue avec le temps, avec nous vous serez à jour.

En bref

Votre infrastructure évolue constamment avec le temps. Qu’il s’agisse de l’intégration d’un nouveau logiciel ou du remplacement d’un serveur en fin de vie, il convient d’étudier, de tester et de valider ces modifications afin d’en minimiser l’impact sur l’activité de votre entreprise. Nous vous proposons un ensemble de services assurant l’évolution de votre infrastructure, mais aussi de sa documentation, ainsi que la formation des utilisateurs et le maintien de votre base de connaissance.

Exemple 1
Vous désirez acquérir un nouveau logiciel de gestion ? Nous étudions pour vous l’impact sur votre infrastructure et coordonnons sa mise en service.
Votre tâche : nous communiquer les spécifications du logiciel. Notre tâche : du conseil sur le type de licences à sa mise en service, nous veillons à ce qu’il s’intègre parfaitement dans votre système.

Exemple 2
Vous désirez connaître l’inventaire de votre informatique ? Planifier votre budget pour l’année suivante en tenant compte des fins de vie et de garantie ? Nous pouvons vous fournir, en un temps record, la liste de vos actifs avec des détails d’une granularité incroyable.
Votre tâche : nous demander une extraction. Notre tâche : vous la fournir en un temps record.

Notre démarche

  1. Planification et gestion de projet
  2. Maintien de la base de connaissance
  3. Définition de processus
  4. Maintien de la bibliothèque logicielle

Gestion de votre infrastructure, de sa disponibilité

Nous assurons que votre infrastructure soit cohérente avec votre métier et votre budget.

En bref

Un design rigoureux et systématique de votre infrastructure informatique vous assure que celle-ci répondra à vos besoins actuels et futurs. Ceci non seulement en termes de performance, mais également en termes de disponibilité de service et de stabilité. Nous vous assistons dans cette tâche cruciale, définissant votre infrastructure en fonction de votre stratégie informatique et de vos besoins réels.

Exemple 1
Vos connexions Internet  ou Téléphonie sont instables ?
Nous vérifions les niveaux de services établis par vos fournisseurs et proposons des mesures correctives pour éliminer ce problème.
Votre tâche : nous communiquer votre besoin.  Notre tâche : vous proposer une solution et l’implémenter dans les règles de l’art.

Exemple 2
Vous désirez effectuer un appel d’offres ? Peut-être même qu’il soit anonyme dans un premier temps ?
Votre appel d’offres sera rédigé et coordonné avec vous. Les réponses seront synthétisées, les prix négociés, vous n’aurez plus qu’à choisir.
Votre tâche : nous donner les prérequis, consacrer un peu de votre temps pour établir les spécifications. Notre tâche : vous accompagner dans cette démarche et vous donner un avis 100% neutre sur les différentes offres.

Notre démarche

  1. Etude des besoins et de la stratégie informatique
  2. Recensement des contrats fournisseurs et SLA existants
  3. Design de l’infrastructure
  4. Documentation du catalogue de services
  5. Documentation des données de sécurité
  6. Actualisation permanente de la conception des services

Votre stratégie informatique

La stratégie informatique, c'est un langage difficile ? Notre métier est d'être votre interprète.

En bref

Nous élaborons avec vous la stratégie informatique adaptée aux besoins, aux moyens et aux objectifs de votre entreprise. Grâce à ce service, vous disposez d’indices mesurables vous renseignant tant sur l’efficience de votre infrastructure informatique que sur les coûts engendrés par celle-ci. Et ce, en toute transparence.

Exemple 1
Vous aimeriez comprendre l’impact du Cloud sur votre entreprise, et si vous devriez vous y intéresser ?
Nous vous expliquerons le fonctionnement, les variantes ainsi que les impacts sur votre entreprise, tant au niveau technique que financier.
Votre tâche : nous demander, tout simplement. Notre tâche : vulgariser et surtout vous démontrer les avantages, les inconvénients ainsi que les spécifications du Cloud.

Exemple 2
Votre groupe va acquérir une société, vous désirez intégrer leur informatique et garantir une homogénéité des services. Réduire les charges et optimiser les processus sont votre priorité.
Votre tâche : nous autoriser à effectuer un audit. Notre tâche : vous fournir une vue d’ensemble de la situation avec des recommandations. Nous pourrons vous accompagner de l’audit à l’implémentation du projet.

Notre démarche

  1. Audit organisationnel et structurel, rapport
  2. Définition du cahier des charges
  3. Elaboration de la stratégie
  4. Optimisation et validation avec le client

 

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